O kompaniji
Poslovno ime: SILMA B&W d.o.o. Beograd-Stari grad
Adresa: Žorža Klemansoa br. 18, 11 000 Stari grad Beograd
Matični broj: 21860662
PIB: 113402769
Telefon:+38163203366
E-mail: info@silma.rs
Na osnovu odredbe člana 12. i člana 26. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik Republike Srbije br. 88/2021 – u daljem tekstu „Zakon“), privredno društvo SILMA B&W d.o.o. Beograd-Stari grad, matični broj: 21860662, PIB: 113402769, svoje cenjene korisnike i potrošače
OBAVEŠTAVA
o
Opštim uslovima korišćenja i kupovine posredstvom internet sajta www.silma.rs
Poštovani korisnici,
U cilju zaštite vaših potrošačkih prava ovim putem vas obaveštavamo da prilikom svake vaše posete i kupovine na našem zvaničnom web sajtu www.silma.rs važi pretpostavka da ste upoznati i da prihvatate uslove kupovine koje ćemo vam detaljnije predstaviti u daljem tekstu. Molimo vas da ih pažljivo pročitate, a za sve nedoumice možete se obratiti našem kontakt centru.
Izjava o zaštiti podataka o ličnosti
Da bismo bili u mogućnosti da uspešno obradimo vašu narudžbinu, potrebno je da nam pružite određene podatke kao što su vaše ime i prezime, adresa, e-mail, kontakt telefon.
Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da vam na efikasan način isporučimo željenu robu i da vas obavestimo o trenutnom statusu vaše narudžbine. Pored navedenih podataka, prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
U ime SILMA B&W d.o.o. Beograd-Stari grad obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni SILMA B&W d.o.o. Beograd-Stari grad (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Za dodatne informacije o svojim pravima u skladu sa politikom privatnosti i važećim zakonskim normama, pogledajte odeljak Politika privatnosti.
Opis proizvoda
SILMA B&W garantuje za kvalitet i poreklo svojih proizvoda.
Naši proizvodi su proizvedeni u Kini i uvezeni na tržište Republike Srbije. Proizvodi su dizajnirani u Srbiji i predstavljaju domaći brend.
Na našem sajtu, proizvode možete pretraživati po grupama.
U slučaju da se dogodi da proizvod koji ste kupili ima neki nedostatak, garantujemo da će vaša prava kao potrošača biti zaštićena u svemu u skladu sa važećim zakonskim propisima.
Za više informacija o načinu ostvarivanja svojih potrošačkih prava, možete pogledati odeljak „Jednostrani odustanak od ugovora na daljinu“ i odeljak „Reklamacije“.
Cene proizvoda
Sve cene prikazane na našem sajtu su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om i troškovima transportnog pakovanja proizvoda. Obavezujemo se da Vam proizvod isporučimo po ceni o kojoj ste informisani prilikom potvrde Vaše narudžbine, i sve eventualne izmene cena konkretnih proizvoda koje ste naručili neće uticati na vrednost Vaše kupovine.
Zavisno od konačne vrednosti Vaše narudžbine, troškovi transporta mogu biti uključeni u prikazanu cenu (besplatna dostava) ili dodatno obračunati, o čemu ćete biti precizno informisani pri kreiranju narudžbenice.
Način isporuke, rok isporuke i Troškovi transporta
Način isporuke:
Robu koju ste naručili na sajtu SILMA B&W možete preuzeti na sledeće načine :
- Na registrovanoj adresi: roba se isporučuje posredstvom kurirske službe na adresu koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije na sajtu;
- Na drugoj adresi: ukoliko želite da se naručena roba isporuči na drugu adresu od one koju ste naveli kao svoju adresu prilikom registracije možete to naglasiti prilikom kreiranja narudžbine.
Rok isporuke:
Planirani rok isporuke je 5 radnih dana.
Termini isporuke zavise od doba dana kada poručujete, kao i od dana u nedelji. Ukoliko se radi o području u kojem se prijem pošiljke odvija samo određenim danima u nedelji, blagovremeno ćemo Vas obavestiti o terminu isporuke nakon prijema porudžbine. Ako je porudžbina izvršena preko vikenda (subota i nedelja), dostava se vrši na način kao da je primljena prvog radnog dana nakon vikenda. Isporuka se ne vrši nedeljom i praznicima koji su neradni dani.
Troškovi isporuke:
Zavisno od konačne vrednosti Vaše narudžbine, troškovi transporta mogu biti uključeni u prikazanu cenu (besplatna dostava) ili dodatno obračunati, o čemu ćete biti precizno informisani pri kreiranju narudžbenice.
VAŽNA NAPOMENA!
Preporučujemo vam da pre preuzimanja, utvrdite stanje pošiljke.
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu vidljiva na transportnom pakovanju konstatujete pre preuzimanja pošiljke. Ukoliko na transportnom pakovanju uočavate oštećenja, zamolite kurira da sačeka da pošiljku otvorite i proverite da li je oštećenje pošiljke uzrokovalo i oštećenje dostavljenih artikala.
Ukoliko propustite da utvrdite oštećenja pre preuzimanja, preporučujemo vam da u roku od 24 sata od isporuke kontaktirate kurirsku službu koja vam je isporučila paket kako biste sastavili zapisnik o oštećenjima. Poštovanjem ove procedure vaša prava će biti zaštićena na najefikasniji način.
Pakovanje proizvoda
Proizvode koje naručite putem sajta SILMA B&W upakovaćemo na način koji štiti integritet pošiljke (transportno pakovanje).
Način plaćanja
Plaćanje proizvoda prilikom kupovine u našoj internet prodavnici www.silma.rs možete izvršiti isključivo platnim karticama – plaćanje karticama je omogućeno korisnicima VISA, Maestro, MasterCard i Dina – pod uslovom da kartica podržava plaćanje preko Interneta (što možete da proverite kod banke koja Vam je karticu izdala).
Plaćanje karticama se obavlja na bezbedan i sertifikovan način preko banke Intesa i [AllSecure Paymet Gateway-a], tako što ćete uneti podatke sa platne kartice a onda potvrditi plaćanje u poljima namenjenim za to na stranici za plaćanje.
Na osnovu potvrde plaćanja banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena što znači da ulazi u proces pripreme za isporuku. Iznos sa porudžbenice u tom trenutku je rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu. Transakcija će biti završena, a iznos sa porudžbenice skinut sa Vašeg računa tek kada su proizvodi spremni za dostavu i predati kurirskoj službi.
Zaštita podataka prilikom plaćanja karticama
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, podaci o platnoj kartici nisu ni u jednom momentu dostupni trgovcu. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke
Poverljive informacije se prenose u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka i u skladu sa PCI-DSS standardima. 3D-Secure zaštita za sve trgovce i kupce – Raoffeosem Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka.
Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja – od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za
informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti
kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u
trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost
neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Povraćaj sredstava
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj se vrši isključivo na račun sa koga je izvršeno plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na Vaš račun, odnosno račun korisnika kartice.
Reklamacije
Za detaljne informacije pogledajte Obaveštenje o uslovima za ulaganje reklamacije potrošača i načinu postupanja po uloženoj reklamaciji.
Vansudsko rešavanje sporova
Potrošački spor može se rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Odustanak od ugovora zaključenog posredstvom interneta
SILMA B&W je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa Zakonom.
Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:
- ustanovite da vam je greškom SILMA B&W dostavljen proizvod koji niste naručili;
- da vam je greškom SILMA B&W, pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i/ili naplaćen proizvod koji niste naručili ili
- ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili ili odustali od kupovine
imate pravo da SILMA B&W vratite sporne proizvode, a mi ćemo vam vratiti vaš novac
Molim vas da pročitate uslove za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora koji su izloženi u nastavku:
- roba koju nam vraćate mora biti neoštećena, neotpakovana i nekorišćena
- od dana kada vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane)
- popunili ste i poslali nam Obrazac za jednostrani raskid na e-mail adresu info@silma.rs
- SILMA B&W je potvrdio prijem Obrasca za jednostrani raskid
- Upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njihovog oštećenja tokom transporta;
- Uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su vam predata prilikom isporuke (gotovinski račun, otpremnica i sl.)
- SIMA B&W je potvrdila prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca.
U roku od 14 dana od prijema urednog artikla SILMA B&W će vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u Obrascu za jednostrani raskid.
Uslove, rok i postupak za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa članom 27. Zakona možete naći u Pravo potrosača na odustanak od ugovora
Odgovornost kupca za transportno pakovanje pri povratu
Molimo vas da na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite. SILMA B&W nije odgovorna za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite niste na odgovarajući način upakovali pre transporta. Moguće je da će nam proizvod usled toga biti dostavljen kao oštećen i nećemo moći da vam omogućimo jednostrani raskid i povrat novca.
Potrošač koji odustaje od ugovora snosi troškove transporta prilikom povrata robe. Obaveštavamo vas da u slučaju jednostranog raskida, u skladu sa zakonskim normama, vi snosite troškove transporta prilikom povrata robe.
Promene opštih uslova
SILMA B&W zadržava pravo da sve gore navedene uslove promeni.. Smatra se da su korisnici upoznati sa promenama opštih uslova prilikom svake sledeće porudžbine.
